鼎游董事长丁东主持圆桌会议:目的地景区升级上半场 如何玩转产品、营销、数据

在信息时代，互联网的优势显而易见，它改变了我们认识世界的方式，覆盖面广、信息量大、传播速度快等都是它的特点。在我看来，“旅游+互联网”的营销是一种很不错的宣传营销方式，在景区的实际运用中，首先是强化思想认识，思想是阀门，是开关，是引擎，只有思路打开了，思想认可了，我们才能积极有效的去应用，去实践。其次，我们还需要去分析自身的优势，如文化底蕴、神话传说或者独特的优势资源，打造属于自己的IP。最后，我们需要合作，当前的旅游已经告别了单打独斗的时代，不管是我们资源方还是渠道商，我们都在提倡合作、共享。以青城山—都江堰为例，从2015年以来，我们联合九寨、黄龙等景区成立了中国精品景区营销联盟，发起构建了中国最美黄金旅游走廊，目前，我们的联盟队伍也正在不断的壮大，各自也都享受到了合作的红利，我想，这些应该是能够为我们做好服务的。

丁东

感谢郑局，其实郑局把旅游的这个盖子掀起来了，郑局对所有从事旅游信息化，特别旅游大数据科技类公司某种意义上是一种批评，我理解是一种鞭策。客观讲也是供给侧出了问题，，如果用在景区，我觉得是不是可以这样描述：就是景区对经营管理的美好的需求跟需求方面的不均衡以及不平衡之间的矛盾造成的。

我们跟都江堰很多不同，我们是人造的，也是非国有的，是在香港上市的一家公司，股份制企业。其实我觉得大数据这个词确实非常热，但是在景区这里我觉得像郑局讲的一样，就是景区这边有没有大数据。

我既可以说有，也可以说没有。有，我们有很的种数据，但是是大还是小，这可能是每个景区不同。拿我们自己景区来讲，其实我们数据来源太多了，但是碎片化。门票也算是数据的类别，所有的OTA，停车场，还有原来的市调，方方面面的，来自各个维度的数据，现在我们整个的CRM的搭建，也是数据。关键还有刚才提到的清洗和整理，对我们来讲是一个非常大的难度。现在都是直接刷身份证入园，这些信息都能捕捉到，但是这些信息对景区运营有多大作用？换句话说，如果有百分之百的数据，和我拥有了10%的客户样本量，其实对景区来讲是不是已经可以有参考的作用了？

我能可不一定有百分之百的客源，有10%也可以做很好的分析。我们对数据来讲，其实在捕捉客源的角度上讲，像基本营销有很多种方法，但是我们更愿意把数据的整理，内部的留存用于将来对产品的提升和改造。这个数据并不是说基于原来的客户本身的分析，来自于哪里的客户基础画像，而是客户的消费习惯变化来指引我们将来产品有哪些提升。就像主持人刚才问的上一个问题，包括新型的技术应用，游客是希望信息技术在园区内是以什么样的形式体现。

我们园区投了十几亿，几十亿，一开始建完以后，它已经存在在那儿，怎么用于新技术，又能跟原来的结合，又符合当下游客的需求，又在投资回报率上能够符合整个投资方的要求，其实是数据在未来精准算法，我认为对景区实践的应用中能够更有意义，也不是单纯的游客画像。我觉得精准营销在这么多年一路走过来，我觉得现在的帮助已经没有过去一两年那么大了。换句话说，我们去年游客和今年的游客从游客画像上的比较到底差多少。像男女比例，55.5%和54.5%，对我没有那么大的作用。我已经知道了游客在哪儿吃，在哪儿玩儿，他喜欢什么样的旅游组合，今年和明年也没有多大的差别。半年给我刷新一次，我是汇报给老板好，但是对我自己的工作没有太大的作用。我觉得未来的产品不能改变，也许在营销产品做哪些补充，能满足游客在园区体验的需求，我个人的角度，对于海昌海洋公园我觉得是数据的另一个指向。

因为今天坐在这个地方，有的时候叫我郑总，有时候叫我郑局长，好像有行政的成分在里面，也有商业的成分在里面，因为毕竟我们管理局它在政府区域部门是一个序列部门，它有行政的成分，但是它下面也有一个公司，所以叫郑总也没错儿。刚才台下的丁总提到全域旅游，为什么刚才我们没有说呢？其实在我刚才丁东在说这个话题的时候，我把我们对全域旅游的需求已经提出来了。就是我作为一个目的地景区，其实它不单单是一个景区的一个职责，它其实应该作为一个全域旅游目的地建设，旅游目的地建设就是一个全域的概念，整个城市就被这个城市带起来。所以它应该提升到整个城市全域旅游的方面。我们的需求，就是我们的困惑，作为我们建设全域旅游的实践者，现象我们的困惑就是我们很多新的技术，新的功能，包括大数据的应用和分析，没有一个有机的组合到我们全域旅游建设上，都是拼凑，都是碎片化的。比如有专门做大数据的，有专门做采集，做传感器的，还有做摄像头监控的，语音识别，人脸识别，等等，我们很困惑，自己我们一个小小的资源方很困惑。我们带流量，会后我一定和郑总交换一下名片，为什么？我们资源方真的要结合起来做。因为没有人帮我们，我们相互之间自己来连。所以我们两个之间也非常困惑，就是没有一个好的，完整的，能够真真事实落地的解决方案。

何总不仅是投资界的名嘴，还是名人。今天问的问题很厉害。但是我补充一下，刚才我前面讲的不全的地方。第一个补充，我前面讲的一年迭代两次指的是硬件设施，软件无数次。因为景区和目的地各种旅游集团到大景区，到小景区，到吃住行游购娱，是很散的一种业态模式。所以标准很难做。通过N年的努力后逐步做出一些标准化。

    第二个问题关于全域旅游。其实我们在2013年从黄果树开始，累计四年时间在全国核心旅游目的地做了42个目的地平台。现在发现这种就是提出来的全域旅游契合的。这是以一个核心景区为驱动，因为核心景区有流动，而且带动了今天的吃住行游购娱，实现本地化覆盖。尝试这四年的商业模式的创新也得到了行业的验证，也得到的全国重要目的地的一致赞同。举个例子，像新疆喀纳斯把北疆五个景区都整合进去了，最后形成一年，就是四个月，到今天为止运营了四个月，1.5亿的交易量。黄果树集团2013年落地的，现在每年百分之百增长速度，它的扩展半径越来越大，甚至可以连锁贵州三四个地州，形成一个辐射面。我觉得这是从技术到商业，到我们的整个后来的产品迭代，全方位的落地上，我们是真正用行动在践行全域旅游的理念。所以这是国家旅游局提出五种全域旅游模式：第一，核心景区驱动型，从这个问题延展开来，我们又看到国家旅游局从顶层到地级市，到县级市要形成国家、省、地、县四位一体的管控体系。这就对我们基础信息化到目的地运营，到政府管控，应该是全面展开了，我觉得这个行业应该是春天到来。因为政府在推动，商业化模型也成熟了，剩下的就是技术不断的迭代，产品不断的创新，运营人才不断的培养，这个应该是一个比较美好的未来，也是朝着这个方向，这几年感觉无比欣慰的。可能何总想让我转行另有目的。但是我认为我既然干了旅游21年，这辈子贡献给旅游了，不可能干别的行业了。除非等我退休了，有可能还在干旅游。