6月18日8时10分许，包头市昆区东方花园小区6号楼业主陈某，向小区物业公司 工作人员反映家中屋顶漏雨问题时，双方发生争吵。 陈某情绪激动，没走几步就摔倒在地猝死 。
当日10时，记者赶到物业办公楼二楼看到，死者陈某 裹着棉被倒在地上，他的妻子崔女士和女儿在一旁哭泣。崔女士告诉记者，她和爱人 陈某 住在6号楼11层顶楼。一下大雨家中屋顶就漏雨，以前也找物业修过。前两天下大雨，崔女士家屋顶又开始漏雨。6月18日8时，陈某 来到负责小区物业工作的包头市维景物业服务有限公司经理办公室，要求工作人员维修。崔女士在家等了半个小时不见爱人回来，她急忙跑到经理办公室寻找。等她一上二楼，就看见爱人陈某脸色苍白倒在地上，已经死亡。
物业公司 保安队的高队长告诉记者，事发时他正在二楼，听到陈某 和物业工作人员发生争吵，他就跑进屋里劝慰陈某 。高队长把 陈某 劝出办公室，可刚出门， 陈某 就倒在了地上。高队长赶紧让工程部部长拨打了120和110报警，120急救人员赶到后确认陈某 死亡。很快，。
崔女士告诉记者，爱人 陈某 58岁，因患有心脏病，还曾做过心脏支架手术。她怕陈某 生气，平时有什么事都是她去找物业协商。事发当天早上，她正巧有事，爱人陈某 就独自去找 物业公司 了，没想到这一走就没回来。
目前，案件还在进一步调查中。
相关事件
业主为0.2元滞纳金与物业争执猝死家属索107万![]()
拖欠一天水电费，被小区物业收了2毛钱滞纳金。27岁的男子洪培霖不服，到塘厦莲湖新村小区物业公司理论，双方起争执过程中，洪培霖突然倒地猝死。事后死者家属起诉物业索赔10 7万。，死者有心脏疾病猝死，物业承担两成赔偿责任共计需赔偿对方20万元。目前该判决已生效。
死者是否被打，双方各执一词
今年7月2日傍晚，洪培霖独自前往小区物业交水电费，因产生一天的滞纳金2毛钱，洪与物业崔经理争执，进而产生肢体冲突。死者家属称，“洪培霖是被崔经理殴打倒地，我们赶到时他已经昏倒在地，小便失禁，脸色开始发黑。叫物业派车送医院，崔经理非要等120救护车前来，错过了最佳抢救时间才死亡的。”家属起诉称，崔经理在履行职务过程中，采取谩骂、不冷静手段殴打受害人，他本人及所属物业公司都要承担赔偿责任。
崔经理表示，事发时他直接叫洪培霖去找财务。“当时洪情绪激动，走到管理处门口叫来两个老乡。他们进来后就打我，我们之间殴打起来。洪某在一旁因情绪激动，突然瘫倒在地。”管理处称他们也立即采取了措施急救，但并不能预知死者有心脏疾病猝死。崔经理个人及物业公司主张对死者死亡不承担责任。
死者有冠心病，受外界刺激猝死
，从警方调取了材料(监控视频)显示：事发地空间狭窄，洪培霖站在管理处的一张茶几旁边，距离三人打斗现场约1.5米。三人打斗了一两分钟后，洪培霖突然昏迷倒地。死者尸检报告称，洪培霖患有严重冠心病，因外界刺激及情绪激动等诱发因素作用下，导致冠心病急性发作引起猝死。
法官称，导致洪死亡的直接原因是冠心病急性发作。死者及其家属此前都不知道其患有冠心病，对死者身体状况疏于检查和照顾，应承担事故主要责任。但物业崔经理在上班时间遇投诉，不能冷静面对矛盾，与住户激烈争吵，进而引发肢体冲突。其处理方法欠妥，主观上有过错。“崔经理无法预知洪培霖有严重冠心病，没有故意加害的行为，主观过错较轻，应承担次要责任。”
裁定物业担责两成，赔偿20万元
，根据《侵权责任法》规定，崔经理执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担责任，。，判定物业公司承担两成赔偿责任，赔偿死者家属20万元。目前该判决已生效。
法官称，死者年仅27岁时离世，上有老下有小，可谓家里的顶梁柱。当时家属自行计算赔偿金150万元，诉请物业承担七成责任索赔107万元。，死者死亡赔偿金(当地上一年人均可支配收入20倍)60余万元，加上老人小孩抚养费、丧葬费等共计不到100万元。以此为准裁定物业公司承担两成共计20万元。”
沈阳：老人跟保安争执完 没到家即猝死![]()
7月27日清晨，大东区幻景家园小区，张贴着大红喜字的6号楼1单元门口，迎娶新娘的婚礼车队刚走，就从楼里抬出了一口棺材。就在前一天晚上，住在这栋楼里一位姓李的66岁老人，与小区保安发生争执后，还没走到家便突发心梗猝死在了楼门口。当天，死者家属将老人棺木停在了小区监控室门前，搭起灵棚讨要说法。
老人因突发心梗死亡
“我们昨晚接到消息，本来以为老爷子就是普通的突发心梗去世，家属从本溪连夜赶来。到了之后，邻居告诉我们，老爷子是与保安发生了非常激烈的冲突后发病死亡的。”死者的侄女李女士向沈阳晚报、沈阳网记者讲述前一天晚间的事件经过。
李女士说，7月26日夜间8时多，老人与老伴在小区里一边散步，一边顺手捡饮料瓶。在小区西门附近，老两口正要捡一个瓶子，忽然从保安室里冲出一名保安，，并与老两口吵了起来。
“当时很多业主都看见了，那个保安一边说‘我脱了保安服就是老百姓，打你怎么地’，一边脱了保安服就要打人。”李女士说，纠缠推搡中，老人的老伴一直挡在两人中间，结果老太太的右肩挨了保安一拳，直到现在胳膊都抬不起来。随后，该保安被其他保安员拉了回去。
“往家走到半路，老爷子就喘得厉害，上不来气，刚走到自家楼下，就一头栽在了草坪上。”李女士说，被老伴搀扶着在路边坐了不到5分钟，老人就不行了。随后120赶到，抢救了半个小时，确认老人因突发心梗死亡。
监控录像“赶巧”坏了
“我大伯今年4月份刚体检完，心脏啥毛病都没有，能说这事儿跟保安没关系吗?”死者的侄女李女士含泪说，老人出事时，一直与老人住在一起的儿子恰巧在杭州出差，身边没有其他亲属。死者的女儿、侄女等亲属得到消息连夜从本溪赶到沈阳时，与老人起冲突的保安仍在保安室执勤。
“我们去理论，那名保安态度特别恶劣，还差点对我们家属动手。”李女士称，当家属们提出要查看事发时的监控录像时，当班的保安队长表示自己没有查看监控的电脑密码，持有密码的工作人员也联系不上，并称“监控器有时好使有时不好使”。
当天夜里，死者家属将棺木停在了6号楼1单元的走廊里。7月27日早晨，当家属们再次来到监控室要求查看录像时，已经有一名工作人员在操作电脑，并告知7月26日晚该时段的监控恰巧出了问题，什么都没录上。“物业承认管理疏忽，说此前监控也坏过，那为什么不修?我大伯出事之前、之后的录像都有，唯独没有那一段，让我们怎么不怀疑?”李女士说。
一栋楼红白事赶一起了
7月27日上午9时左右，幻景家园6号楼1单元门前，婚礼车队刚刚离开，地上的彩纸碎屑和井盖上的红纸还没清除，张贴着大红喜字的单元门口却有不少腰扎孝带的人进进出出。距离6号楼不到50米的小区监控室门前，停着李姓老人的棺木，李家人在旁边摆上了花圈，播放着哀乐。
“这事儿和邻居家的喜事儿赶在一起，我们也没办法。”死者的儿子李先生对记者说，装着父亲遗体的棺木7月26日晚在楼道里停了一夜，7月27日早上为了给办喜事的邻居让路，他们早早把老人棺木抬到了监控室门口。“我们就想让物业拿出个态度和说法。”李先生说，出事到现在，物业工作人员能躲的都躲了，只有两名自称物业公司经理的人同意与家属协商，但至今未与家属面对面沟通。小区由黎明物业管理公司进行管理。当天下午，黎明物业一位于姓经理对记者表示，物业公司老总已经来了，正在寻求与家属协商解决此事。死者家属说，肇事保安姓曹，今年56岁，平时脾气就比较暴躁。目前，该保安已被当地派出所拘留。
客户服务人员礼节礼仪行为规范![]()
一、接待来访
1、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”
2、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。
3、对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。
4、办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。
5、与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”“欢迎您再来”等。
二、接受电话咨询
1、严格遵守接听电话的礼仪。
2、对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。
三、接受投诉
1、接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。
2、与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。
3、不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。
4、处理问题时，如客户觉得不满意，要及时道歉，请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为。
5、对客户的表扬要婉言感谢。
四、办理各类收费业务（如门禁卡、停车卡等）
1、熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。
2、及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。
3、礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您”字不离口。
4、为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。
5、向客户解释清楚相关的收费标准。
6、请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：“这是您的发票和零钱，请收好”，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。
五、收取拖欠物业管理服务费
1、首先电话预约客户，请其约定来交费的时间，并在电话中清楚地告之其拖欠费用的款项和数目。
2、如特殊情况要上门收费时，要尊重客户的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时也不能对客户家里有任何评价。
3、工作时精神振奋，情绪饱满，充满自信，不卑不亢，对工作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨。
4、如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导。
5、对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。
6、户交费时，要及时出具相关费用明细表，如客户有疑问，要做好相关的解释工作。
7、客户交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给客户，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。（物业管理微资讯整理）
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