【知识管理】第26天
【关键词】可得性启发法、轻松度与顺畅性
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你对自己是如何看待的？你认为自己很果断吗？还是认为自己很勇敢？或者是自己很善良。那么你的这种自我评价是从哪里来的呢？主观判断？当然这里面也会存在偏见。咱们来看看可得性偏见是如何影响我们对自己或者他人的看法的。
心理学家面对受试者提出了一个有趣的问题：人们对某件事发生频率的印象是如何受到列举实例的具体数目这一要求的影响的？实验操作如下：
(1)首先，列出6个你果断行事的例子
(2)接下来评判一下你有多果断。
假如有人要求你列12件自己表现得很果断的事情(当然大多数人都会觉得很难列出这么多件事)。你对自己果断程度的判定会有所不同吗？在进一步的研究中观察到列举事件的任务可能会通过两种不同方式加强对特点的判断：
(1)能回想起的事例数量
(2)事件在脑中呈现的轻松程度
列举12个例子的要求使得两个决定因素相互排斥。一方面，你刚想起了几件自己做的很果断的事；另一方面，你想起前三件果断的事情可能很轻松，可说出12件就要挖空心思了，回忆起来也没有那么顺畅。哪个更重要呢？提取的数量还是提取的轻松感和顺畅性？
这两个因素间的较量谁是赢家一目了然：那些列举了12件事情的人和只列举了6件事的人相比，认为自己不够果断。而且，列举出自己表现不够果断的12件事的受试者最终却认为自己非常的果断。如果无法轻松地想起懦弱的事例，你可能就会说自己一点也不懦弱。
自我评估是由事件呈现在脑海中的轻松度来衡量的。轻松的想起某件事的体验比想起事情的数量更重要。另一组心理学家也对顺畅性的作用作了一个更为直接的实证研究，实验中所有的受试者都按要求列出了6件果断(或不果断)行事的例子，同时还保持着特定的面部表情。
“微笑者”要收缩面部肌肉，露出浅浅的微笑；“皱眉者”要皱着眉头。如你所知，皱眉通常伴有认知紧张，且其影响是对称的：执行任务时被要求皱眉的人付出的努力更多，体验到的认知紧张也更为强烈。研究者预计皱眉者在提取果断行为时会有难度，因此也会估计自己缺少果断性。结果也的确如此。
受试者想到那些行事果断的例子的轻松程度在任务实施过程中是不断变化的。前几件事情提取时很容易，但很快就变得越来越难。当然，受试者的思考顺畅性也会慢慢下降，但在列举6-12件事中的顺畅性的下降速度显然要超出受试者的预料。
结果表明受试者作出了推理：如果我在回想能体现自己果断行事的例子时遇到了超乎想象的困难，那说明我根本就不是个果断行事的人。请注意，这个推理建立在受试者未曾料到的情况之上——顺畅性比预期的更糟糕。你会发现这个时候，受试者运用的可得性启发法被叫做“无法解释的不可得性”启发法或许更合适。
自我鼓励：
古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。
