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上午查询手机套餐流量还剩600多兆，晚上已欠费高达500元，张先生至今搞不清自己在连接了WiFi前提下，两千多兆流量是如何跑掉的。昨天，中国移动北京有限公司回应称，经过核查，客户张先生的数据流量计费准确无误，且该号码访问并重复下载某段较大视频24次。目前，因迟迟得不到移动方面的合理解释，张先生一纸诉状，将移动告上法庭。近日，。
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>>事件
9分钟用100元流量
经求证，用户张先生为北京律师张新年。他称，去年7月22日凌晨，他照例关掉WiFi，准备睡觉，谁料放在桌上的手机响个不停，接连收到多条短信。打开短信一看，张先生顿时发蒙。
张先生称，当时共收到5条短信，接收时间均是7月22日0时12分，第一条是“截至7月22日0时03分，本月已使用移动数据2024兆，套餐内流量剩余0.00兆”，第二条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2206.99兆，超出套餐外流量费用达5元”，第三条是“截至7月22日0时04分，本月已使用移动数据2259.51兆，超出套餐外流量费用达30元”，第四条是“截至7月22日0时12分，本月已使用移动数据2574.60兆，超出套餐外流量费用达100元”，还有一条是提示其购买流量加油包的短信。
张先生称，7月21日当天上午他还曾查询过套餐流量，显示剩余611兆，怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法，从22日0时03分到12分，9分钟内我就用了100元流量，可是这期间我一直在洗澡，压根没动手机呀。”
>>质疑
短信提示前后矛盾
就在张先生百思不得其解时，1分钟后，他的手机再次接到一条短信，内容是“截至7月22日0时09分，套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分，我的流量费用超额100元，这一条又显示截至0时09分，超额了500元，这些数字都是怎么算出来的呀？后面还越用越少了？”
为查个究竟，张先生立刻拨打1008611查询，随后收到两条短信，一条是“截至7月22日0时00分，套餐内流量剩余0.0兆，剩余语音52分钟，账户余额8.76元”，另一条是“截至7月22日0时17分，本月已使用数据流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已产生套餐外流量费用500元”。
细心的张先生立即发现问题，“根据最后一条短信的数据，4620.85减去1991.79，我套餐内流量大约是2600兆，但前面短信已显示，我的流量刚过2000兆，就开始收取超额费。这不是自相矛盾吗？我的500多兆流量去哪儿了？”
张先生就此致电中国移动客服，但始终未得到其满意回复。两个月后，张先生发现手机号被销号。
>>回应
中移动:数据流量计费准确无误
昨天下午，中国移动北京有限公司回应称，张先生手机号码数据流量计费准确无误。工作人员称，核查发现2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频，该视频大小为242M，消耗流量2489MB。且据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。
至于流量提醒短信问题，工作人员称，由于计费系统工作模式，每天凌晨0:00-0:10为备份时间，此期间不处理话单。备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，提醒短信出现时间差。
套餐内流量未用尽就开始额外扣费一事，工作人员解释称，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M的寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统发送提醒短信时，不包含此类产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。
至于销号，工作人员则表示，根据正常处理程序，欠费达到90天，系统就会对该手机号进行销号。
工作人员还称，2015年7月24日，客服中心发现客户投诉流量问题后，就与其沟通，并告知客户流量消耗的查证情况。但客户对计费准确性始终存疑。
随后，前台提出可为客户按照就近最优流量套餐进行核减退费，同时，提出预约上门为客户进行终端检测，以协助客户查询流量消耗的原因。但客户拒绝北京移动提议服务举措和解决方案，提出要赠送其认可的手机六连号。因客户提出的解决方案属于非合理诉求，且条件过高，因此一段时间内未能与客户达成一致意见。
当事人:接近套餐限量前应先通知
针对中国移动的回应，张先生称，他承认确实要求对方赠送手机六连号。
但张先生称，自己从未下载过视频，并且认为，工业和信息化部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》规定:“对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。”故移动发送的短信提醒应在实际使用量接近套餐限量前，而非超过套餐后。
此外，张先生称，因迟迟得不到移动方面的合理解释，近日，他一纸诉状，将移动告上法庭。目前，。（京华时报记者 卫张宁）
新媒体编辑：小兮 乐峰
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