第十章控制
一． 选择题填空题判断题
1.控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
1． 控制工作的主要内容包括：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。
2． 由施控者、受控者和控制途径所组成的对于环境而言具有控制功能与行为的系统称为控制系统。
3． 管理控制目标（1）限制偏差累积（2）适应环境变化（3）降低成本（4）应对组织内部的复杂局面。
4． 管理控制的特点：（1）对人的控制（2）具有整体性别3）具有动态性（4）是提高员工工作能力的重要手段。
5． 根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为：反馈控制、前馈控制、现场控制。
6． 现场控制分为两种：（1）驾驭控制（2）关卡控制。
7． 控制的基本原则：（1）重点原则（2）及时性原则（3）灵活性原则（4）经济性原则。
8． 常用的控制方法有：预算控制、生产控制、经营审计控制。
9． ABC分析法（数量少金额多A类，数量多金额少C类）。
10． 经济订购批量模型考虑三种成本：（1）订购成本（2）保管成本（3）总成本（即订购成本与保管成本之和）。
11． 日本企业发明的一种被称为准时制库存系统（JIT），其目标是实现零库存。
12． 最常用的定量控制的标准有四种：时间标准、数量标准、质量标准、成本标准。
二．名词解释
1． 控制：是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
2． 控制的重点原则：我们无需也不可能对工作中所有的项目进行控制，而只能针对关键的项目。只有当关键项目出现偏差而影响目标的实现时，才予以控制、纠正。即对工作过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。
3． 准时性库存：企业不储备原材，一旦需要时，立即向供货商提出，将风险转嫁给供货商（简称：JIT）
三．简答论述题
1． 简述控制的基本过程（1）确定控制标准（2）根据标准衡量实际业绩（3）对照标准进行差异分析（4）采取纠偏措施
2． 简述PDCA循环（戴明环）的4阶段、8步骤P209重点背
一、 计划阶段：
第一步：分析现状、
第二步：找原因、
第三步：找主要原因、
第四步：针对原因制订工作计划
二、 执行（实施）阶段：
第五步：按照既定计划实施
三、 检查阶段：
第六步：检查
四、 处理（总结）阶段：
第七步：对工作情况进行总结，把成功的经验列为标准化项目，及时纠正和处理差错。
第八步：把没有解决遗留问题转入下一下循环，作为下一个循环的工作重点。
（3）. PDCA循环有两个特点
1）大环套小环、一环扣环、小环保大环、促进大循环
2）每转动一周提高一步，爬楼梯式地前进
3． 管理控制的目标：1）.限制偏差累积、2）.适应环境变化、3）.降低成本、4）.应对组织内部复杂面。
4． 管理控制的特点：1.管理控制是对人的控制、2.管理控制具有整体性、3.管理控制具有动态性、4.管理控制是提高员工工作能力的重要手段。
5． 控制类型
1） 反馈控制：是活动完成后，通过已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。
2） 前馈控制：也称为预先控制，它由于未雨绸缪地采取了防患于未然的行动。
3） 现场控制：也叫事中控制、过程控制、同步控制。
6. 控制的基本原则：1）.重点原则、2）.及时性原则、3）.灵活性原则、4）.经济性原则
四.简述
1.控制的基本过程
1） 确定控制的标准：
（1）.确定控制对象、
（2）.选择控制重点、
（3）.制定标准方法（背）下面看看就行了
2） 根据标准衡量实际业绩：
（1）.通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性、（2）.确定适宜的衡量额度、
（3）.建立信息回馈系统
3） 对照标准进行差异分析：
（1）.找出偏差产生的原因、
（2）.确定纠偏措施和实施对象。
4） 采取纠偏措施：
（1）.纠偏工作中采取的主要方法、
（2）.纠偏措施的类型、
（3）.需要注意的问题。
5）.控制的方法：
（1）.预算控制、
（2）.生产控制、
（3）.经营审计控制、
（4）.其它方法（背）下面看看就行了
6）. 预算控制：一、预算编制的方法、二、预算的种类、三、预算的作用及其特点
7). 生产控制：一、对供货商的控制、二、库存控制、三、质量控制
8). 经营审计控制：一、外部审计、二、内部审计、三、管理审计
9). 其它方法：
2.质量管理和控制的三个阶段
1） 质理检验阶段：20~40年代，工作重点在产品生产出来之后的质量检查。
2） 统计质量管理阶段：40~50年氏，管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，
3） 全量质量管理是50代开始，是以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与质量管理体系。
3.企业一般如何控制供货商
答：流行做法是在全球范围内选择供货商，这个方法是能够有保障的获得高质量低价格的原材料，同时也可避免只选择少数几个供货商可能构成的威胁。
1. 传统做法：在数十家供货商中进行选择，鼓励他们互相竞争，从中选取能够提供低价高质量的供货商。
2. 现代企业做法：在更广范围内挑迁供货商，一旦选定两、三家，就和他们建立长远的、稳定的联系。
3. 还有一种，持有供货商一部份或全部股份，或由本企业系统内部的某个子企业供货。跨国公司和日本大型企业采用这种方法控制供货商。
