集团上海钰翔国际贸易有限公司创全国守合同重信用企业纪实

11月22日，上海市工商局召开“守合同重信用”工作推进大会，向本市获得国家工商总局2014——2015年度“守合同重信用”公示的314家企业颁发工商总局公示证明。集团下属上海钰翔国际贸易有限公司也在此次受公示企业之列，这也是集团成员企业首次被公示为全国“守合同重信用”企业。

就在不久前，集团上海钰翔国际贸易有限公司等三家子公司荣获上海市合同信用促进会“2014-2015年度上海市守合同重信用企业”荣誉称号。截止2016年，集团成员企业已经连续多年荣获上海市守合同重信用企业，并连续多次荣获AAA级最高信用等级评定。此次荣获国家级“守合同重信用”企业荣誉称号，更进一步彰显了集团的诚信经营之道。

钰翔集团自1984年创立之日起，就非常重视诚信经营，打造企业的诚信文化，在三十多年的经营发展中，逐步形成了自己“诚信”的文化基因。

一、构建核心企业文化体系。钰翔集团成立之初就以诚信为核心，结合自身的经营取向，率先提出了“追求阳光下的利润”的核心价值观，并以此为基础提出了“提供卓越的建材配送服务”的企业使命、“打造百年钰翔”的企业愿景，还从经营、发展、服务、品牌、管理、效益、人才、团队等方面形成了自己的基本理念和 “钢的信誉、铁的承诺”以及“四个百分之百”的服务标准，即“‘所供建材质量合格率100%，不供假冒伪劣建材；所供建材数量准确性100%，绝不缺吨少重；所供建材到货及时性100%，不让工地停工待料；所供建材发票真实性100%，不提供虚假发票’的四个百分之百”，并规定了企业和员工的行为准则。

二、学习诚信文化，武装全员思想。为了让诚信文化规范员工的行为，我们（一）、召开集团文化发布会，集团全体员工参加，由集团领导系统宣讲集团文化中诚实守信的核心思想和主要内容，并对如何开展集团文化的学习作出部署和安排。（二）、编印下发集团文化手册，让员工人手一册，便于日常自学。（三）、组织集团文化的专题培训，培训以PPT的形式对集团文化的使命、愿景、核心价值观、基本理念和行为准则进行图解和系统讲述，让员工全面掌握其主要内容和基本要求。（四）、组织集团文化考试，不得缺考，并保证基本全对。此外，我们还围绕诚信工作开展诚信主题教育活动，先后开展了“处世、谋事、做事”专题讲座和“感恩做人、用心做事”、“恪守诚信”等专题培训，使诚信在员工中内化于心，外化于行。

三、宣传企业文化，提升对外形象。为了让客户、银行和社会各界了解钰翔的文化，同时也把我们集团的服务、管理和业务经营置于外界的监督之中，（一）、以集团创立30周年为契机，把我们的集团文化作为《集团30周年成果集》的一个重要内容编入成果集，让大客户、银行和社会各界系统了解我们的企业文化。（二）、以集团文化为主体骨架制作集团电视宣传片进行定点播放和随机播放，随时对外宣传我们的企业文化。（三）、在集团网站显著位置滚动播放集团企业文化的核心内容，主动接受社会的监督。（四）、将集团文化编入集团宣传册，让客户在了解集团发展历程、发展战略、成就荣誉的同时，也能了解我们集团的文化。

为了使诚信文化真正在集团生根开花，集团切实加强诚信制度建设，让诚信成为集团和员工的自觉行为。

一、与客户换位思考，坚持阳光创利。钰翔集团在长期的经营过程中，无论是行情飙升的火爆期，还是一落千丈的钢贸海啸，我们本着“君子好财取之有道”的经营古训，时时处处替客户着想，始终坚持“追求阳光下的利润”，把服务放在高点，把利润放在低点，公开标准，明白算账，让买卖双方在合作中互利共赢。

二、以“四个百分之百”为核心建立诚信保障体系。（一）、从材料入手，建立质量保障体系。一是坚持按合同品牌组织货源，把好产品采购关。在实施采购的过程中，我们坚持以合同品牌组织材料采购，不偷梁换柱，不移丙作丁。二是坚持按正规渠道采购，严把材料质量关，严禁贴牌和伪劣钢材以次充好。三是坚持提货单指定品牌提货，严把提货关。对品牌不对，质量有问题的钢筋不提。四是坚持严格检查，严把收货关。在收货过程中严格检查吊牌、钢号和材料包装，严防假冒钢筋入场。（二）、坚持甲乙双方齐抓共管，建立数量保障体系。一是确定双方收货人员，明确甲乙双方各自责任，各司其职，各负其责。二是坚持现场收货制度，货到人到，堵塞偷盗钢筋漏洞。三是坚持盘螺过磅，直条清点支数和抽查过磅，严防缺吨少重事件发生。（三）、加强计划和组织协调，建立配送时间保障体系。一是加强计划管理，严格按计划组织材料采购。二是及时协调物流部门，按时组织送货。三是及时做好物流跟踪协调，努力解决送货过程中的困难和问题，保证按时到货。（四）牢固树立依法纳税观念，建立发票保障体系。一是坚持真实交易，照章开票，不漏开、不虚开。二是认真做好税务验证，及时报税。三是认真做好所开发票的复审和加盖保证公章的工作，确保不发生税务风险。

三、强化措施，建立诚信监督体系。（一）、加强采购配送两大环节的廉政管理，成立集团监察室。为了保证集团上下风清气正，廉洁从业，集团于2014年成立了监察室，由主管审计法务的集团领导担任主任，明确监督重点，制定下发集团监察管理条例，定期不定期对采购、配送环节的负责人和相关工作进行监督检查，严禁相互吃请，送钱送物，发现问题及时进行诫勉谈话，凡客户逢年过节送来的礼品、钱物一律上交监察室。（二）、建立集团监查制度，成立集团监查组。为了保证集团“四个百分之百”的服务标准不失信于广大客户，集团于2013年下半年抽调专人，配备专车，成立集团监查组。定期不定期赴项目工地开展明察暗访，对各分公司现场收货、质量数量异议的处理及售后服务等工作进行抽查，发现问题及时处理，确保集团“四个百分之百”的服务标准执行到位。

为了使集团在业务经营过程中“天道酬勤、商道酬信、人道酬诚”，集团在诚信的落实措施上狠下功夫。

一、坚持优中选优，实施合格供应商管理。为了切实保证材料质量和服务，集团坚持高标准、严要求、对材料供应商从货源、价格、质量、付款方式和服务几个方面进行分类排队、动态管理，通过上述措施的筛选，集团大体上从全国各地选定了100家左右的合格供应商，从而从源头上保证了进货材料的质量。

二、加强资格审查，严格物流车队的准入。为了努力提高配送服务质量，集团相关物流车队的资源、规模、运输能力、服务水平、服务质量、合作年限等多方面进行资格审查，从而确定不同区域的物流车队，并签订合作协议，为集团的物流保障奠定了坚实的基础。

三、完善组织架构，建立不同区域的分支结构。为了切实履行对客户的承诺，不断提高集团的服务质量和服务水平，我们根据业务发展的需要，先后在全国不同区域设立了分支机构20多个，具体负责项目的计划上报、材料配送、现场收货、账务核对、货款回收、售后服务、项目跟进以及材料质量、数量异议的处理等工作。全方位履行集团对客户各个方面的承诺，让客户充分体会到集团的“配送短流程、服务零距离”。

四、坚持客户的需要就是我们的责任，努力做好售后服务工作。一是主动告知服务内容和责任人，把我们的服务置于客户的监督之中。让客户知道应该享受到的服务和有事该找谁。二是及时处理质量、数量异议。配送过程中入出现数量、质量异议，客户应严格按异议处理规则进行处理，客观公正维护甲乙双方的合法权益。三是定期不定征求客户对我们服务项目、服务质量、和水平的意见与建议，及时改进工作，完善服务。四是主动帮助客户解决工作和生活方面的困扰和问题。如客户在项目实施过程中出现了超出服务协议范围的困扰和问题，只要条件许可，我们都会想客户所想，急客户所急，让双方的合作更紧密，服务更温馨。

诚信是企业的生存之本，是维护市场经济秩序、确保市场经济健康发展的重要保证，也是钰翔集团重要的无形资产，它将为打造“百年钰翔”注入更强的动力。评选“守合同重信用”企业是国家为推进企业诚信建设，规范企业行为，引导企业诚信履约、守法经营而开展的一项活动，是国家工商总局对企业合同信用最高级别的评价。它不仅是一种荣誉，更上升到了品牌的高度，成为企业的信用“名片”和无形资产，是企业参与政府采购、信贷融资、驰名著名商标认定、文明单位评选等活动的加分项目，也是各类工程招投标的信用准入门槛，对企业发展有着积极而深远的影响，我们将以此为契机，进一步加强集团的诚信建设，努力为经济和社会发展、广大客户作出我们应有的贡献。