2018年3月10日-11日
华中科技大学管理学院
管理学教授
博士生导师
多伦多大学博士
廖建桥教授
为企业CEO研修班同学们带来
《团队建设与组织行为学》课程
现将笔记整理如下
1、个体特征与群体的影响
A、有利群体的特征：利他性、随和、沟通能力强
B、不利群体的特征：统治欲强、独断
2、群体对个体行为的影响
（1）从众现象（著名的阿希实验）
（2）社会懈怠（解决社会懈怠的方法：A、让每个人的贡献都可以被单独评估。B、赫勒法则：”当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力”。C、建立高价值取向团队取向。）
（3）社会促进（也称社会助长（Social Facilitation），指个体完成某种活动时，由于他人在场或与他人一起活动而造成行为效率提高的现象。）
3、团队建设
（1）共同的愿景（心往一处想，劲往一处使、“有效的群体应该具有共同的梦想”、共同发展，共同致富）
（2）建立信任关系（信任的五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放）
（3）增加团队的凝聚力（成员的素质、在一起的时间、进入的困难程度、性别组成、外界的威胁、已经取得的成功）
（4）多沟通（沟通是一种联系、良好的沟通可以大大促进人际关系、沟通也可以破坏人际关系、说好话和坏话的艺术）
（5）正确对待冲突（任何两个以上的个体在一起一定会有冲突、正确对待冲突是群体的基本要求）
（6）集体活动（集体考核和集体奖励可以增加团队凝聚力、文体活动和集体出游可以提高团队凝聚力）
1、领导权力
法定权、奖励权、惩罚权、个人影响权、专长权
2、领导素质
判断力、理想、创新、自信、果断、沟通能力、外表
3、领导技巧
创造有权的印象、先使用代价较小的权力 、间断地使用权力、因人制宜、使别人欠自己的情或债、使用权力也应该做成本分析
4、员工激励
金钱激励、工作激励、过程激励
1、批评的权变模型
2、批评的原则
水晶球原则（上级批评下级）：坚定，透明，圆滑
三明治原则：表扬，批评，鼓励
对事不对人原则
具体性原则
及时性原则
1、冲突产生的原因：
（1）利益不同
资源不足,不能同时满足两个需求
时间限制：一个时间只有做一件事
职位限制：一个职位只需要一个人
资金有限：你多得一元,他就少得一元
（2）人与人的不同
价值观的不同
性格的不同
目标的不同
（3）信息不充分(误解或误会)
没有收到信息
信息模糊
错误解释信息
从不同的渠道收到信息
（4）职责不明
你不想做,我也不想做(同级)
你想做,我也想做(同级)
责权不对等：没有权力做,受到批评,产生反抗
2、冲突策略选择
（1）强制方法
目标：满足自己,不顾别人
条件：我强彼弱
方法：武力、上级指挥下级、少数服从多数
结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨
（2）迁就
目标和结果：牺牲自己,满足别人
原因：弱者地位，个性，没理，长期利益
适用范围：代表自己时，问题也许不大；代表团体时,内部会有不满
（3）回避
方式：两方的利益都不考虑
出发点：冲突总不是好事；暂时不引起冲突；等待更好的时机
方法：等待
不随时间而变化的冲突
时间对自己有利
（4）折衷
方式: 双方都作出让步
目的: 尽快达成共识
方法：谈判
（5）合作
目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面
出发点:人总是讲理的
方式和方法: 以理服人，横向思维，创新
原则：化“零和谈判”为“整合谈判”
3、解决冲突的方法
（1）职权设计
统一指挥、下级服从上级、工作流程、岗位说明书
（2）对事不对人
人有情感、情感使人固化和非理性、对事不对人可以把冲突控制在第一层级、中国应该向西方学习的地方
（3）博弈论
囚徒困境、零和博弈
（4）谈判
亲善策略、后手策略、高位策略、高压策略、拖延策略、让步策略
（5）双赢
目标超越：分饼与做饼
目标细化：香港回归，埃以和谈
额外资源：图书馆开窗
选取零参照点：尽早成交
（6）第三者介入
：法律是真正的国王
中介人：威望、资源和立场
代理人：专业性和面子
从情感和交往上，中国是集体主义
从利益上，中国是个人主义
人治大于法治，不爱制定和遵守规则
“中国只有家庭而不知有社会，此实为扩大的自私心理。中国人对家庭之外特别冷漠。”
——林语堂
想要一时的繁花，可以种花
想要十年的繁华，可以种树
想要世世代代的繁荣，可以播种思想
