大宇宙上海三个中心人才招募中!

• 天猫店店长

1.大专及以上学历；

2.一年以上店铺管理经验，美妆类目优先；

3.熟悉电子商务营销和市场策略；

4.熟悉电子商务供应商管理，对物流及仓储系统有一定的了解

1.店铺营销活动提案的参与/执行；

2.店铺活动相关的页面设计跟进/SO/推广沟通；

3.无线端维护；

4.；

5.项目内部流程（如：OA提交采购申请、付款申请等）；

6.协助制作月报

• 天猫店客服

1、中专及以上学历
2、打字速度快，40-50字/分钟

1、受理来自淘宝用户的咨询.

2、通过有效沟通解决客户的问题
3、正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求

工作时间：做五休二 早晚班 9：00-18：00，13：00-22：00

• 财务会计

1.两年工作经验以上，有相关财务管理经验者优先；

2.工作态度积极主动，有较强的独立处理问题能力；

3.原则性强，兼顾效率；

4.积极主动，应变能力强、分析判断能力强；

5.熟练运用办公软件。

1、每月确认各项目实际发生的收入；

2、对每月特殊事项进行分录调整；

3、每月出具各个项目的利润表和各组织架构的利润表；

4、每月完成各项目利润表的差异分析，按组织架构完成管理会计并发送给各项目负责人；

5、房租物业、固定资产折旧、无形资产摊销、装修费用等固定费用的分摊入账；

6、人头福利费等分摊入账；

7、员工报销的审核确认工作；

8、新建成本中心，及时更新财务报表的公司组织架构；

9、其他财务分析工作；

10、完成上级部属的其他工作。

• 官方商城店长

1.大专及以上学历

2.系统运维经验，官方商城运维经验，能有提出改善以及日常运营的能力

3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求

2.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议

3.官方商城运维管理

4.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜

• QA质检专员

1.专科及以上学历；

2.一年以上的呼叫中心质量监控工作经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3.有基本的数据分析汇总能力；

4.有培训经验的优先

1.按照公司和项目质检手册对负责项目实施质量监控工作；

2.定期与项目业务相关人进行质检标准校准确保评估结果准确性；

3.定期制作质检报告，找出质量改善点；

4.能独立完成新项目的质检标准设定和实施

• 某医药类项目资深客服

1、有较强的沟通和表达能力

2、有较强烈的责任感，对相关工作认真负责
3、有耐心，工作认真仔细
4、具有良好的团队合作精神
5、具有良好的分析处理能力

1、根据业务规范流程及业务知识,接听日常客户来电并解决客户问题；

2、根据项目需求及安排, 提供外呼并做好记录；
3、对于客户来电延伸出的业务进行必要的回访及信息调查；
4、在相应的系统中记录所有来电或外呼(各种操作)明细等信息；
5、对于超出自身服务范围的业务以及投诉个案需及时升级给上级人员或相关人员。对于每一个业务都需跟进至最终状态；
6、通过与客户的协调不断提高客户服务水平，提高客户满意度；
7、了解客户的需求，并创造潜在的销售机会；
8、根据项目安排定期对来电客户进行关怀服务。

工作时间：周一到周五，9：00-18：00，法定节假日除外

• 某保险类（非销售）项目客服

1.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；
2.认真细致，愿意从事客服工作，有良好的客服意识；
3.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练，打字速度：30字/分及以上；
4.工作态度主动积极，良好的团队合作意识，有较强的学习能力和判断沟通能力。

1.通过电话或在线客服系统受理并解答客户的各类咨询/投诉/理赔报案等；

2.通过专业知识和有效沟通解决客户的问题，保证客户满意度，树立品牌的良好形象；
3.完全正确地按照程序操作，包括咨询处理流程、投诉处理流程、数据录入要求等；
4.将超出服务权限或无法解决的问题进行先期处理，并升级至项目组长；
5.显示出优秀的客户服务意识并确保客户满意。

工作时间：8：00-17：00，9：00-18：00，12：00-21：00，13：00-22：00做五休二，轮班轮休

• 某知名小家电项目客服

1.口齿清晰，普通话流利，良好的沟通技巧
2.录入速度每分钟不少于30字
3.具有良好的团队合作精神，能够在压力下工作
4.有耐心，工作认真积极，对服务行业有认同感，具备良好客服意识

1.通过400热线电话的接听解答用户咨询，了解客户需求,解决客户问题,提供服务
2.客户服务代表根据业务流程和服务要求处理相关咨询并准确记入业务平台
3.对于不在流程内的咨询或异常情况，要求线上直接向上级求助，或应上级要求平台提交
4.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度

工作时间：9：00-18：00 15：00-22：00做五休二，轮班轮休

• 客服组长

1、有3年以上做技术支持的工作经验，至少1~2年或以上呼叫中心外呼工作经验，团队1年管理工作经验；

2、曾管理10~20人或以上团队成员，熟悉呼叫中心营运模式与架构；

3、有敏锐的技术逻辑思维，有责任心和积极的工作态度，有同行相关工作经验者优先考虑；

4、有保险的相关经验和客户服务的相关经验。

1、就客服部及系统的安排，对团队成员进行工作分配；

2、确保已分配任务在既定时间内完成；

3、对技术成员提供必要的援助；

4、及时地处理未解决的问题；

5、为技术部成员筛选 / 制订 / 提供必要的培训，以期他们能满足团队及公司的要求；

6、针对员工管理事宜向项目主管给予相应的评估及建议；

7、带领团队完成任务，培养并管理一支高素质的团队，帮助队员提升业务技能，提高团队业绩。

• 500强知名企业手机产品400热线客服

1、大专及以上学历，有客服相关经验优先；

2、普通话标准，沟通能力佳，声音亲切；

3、具有较强的工作责任心和团队协作精神；

4、了解数码产品或手机产品者优先；

5、能够熟练使用常用办公软件，打字速度30字/分钟以上者优先。

1、主要承接用户手机售后电话咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

4、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作。

工作时间：8：00-22：00 （每天排班8个小时，轮班轮休，做五休二）

• 500强知名企业手机产品网络在线客服

1、大专及以上学历，有客服经验优先；

2、普通话标准，沟通能力佳，声音亲切；

3、了解数码产品或手机产品者优先；

4、有线上购物经验，能熟悉至少一到两个大型商务平台（如京东、天猫）的购物模式优先；

5、能够熟练使用常用办公软件，打字速度40字/分钟以上者优先。

1、主要承接用户手机售后在线咨询、通过网络平台在线解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，在线解答用户咨询；

3、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

4、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作。

工作时间：8：00-22：00 （每天排班8个小时，轮班轮休，做五休二） 

• 某品牌手机论坛互动专员

1、大专以上学历，有较好的文字功底，沟通能力强；

2、敬业爱岗、责任心强，有良好的协作和服务意识；

3、有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力；

4、习惯关注电子产品相关的新闻及用户评论。

1、在线解答手机电子产品使用功能方面的问题；

2、及时跟进手机新产品推广贴，提高产品的知名度：

3、及时处理投诉贴，安抚客户情绪，维护品牌形象；

4、积极接受公司各项培训，提高业务能力；

5、及时跟进指定置顶贴；

6、熟悉互联网语言，并能够与互联网用户进行友好互动。

工作时间：A班8：00-17：00，B班15：00-24：00 （轮班轮休，做五休二）

• 500强知名企业手机产品400热线呼叫中心客服组长

1.大专及以上学历；

2.具备售前售后管理岗位经验；

3.具备呼叫中心行业工作经验；

4.能根据业务需求进行员工排班；

5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；

6.具备培训及投诉处理能力。

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；

2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；

7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜。

• 500强知名企业手机产品400热线呼叫中心客服组长

1.大专及以上学历；

2.具备售前售后管理岗位经验；

3.具备呼叫中心行业工作经验；

4.能根据业务需求进行员工排班；

5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；

6.具备培训及投诉处理能力。

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求

2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具

7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜

8.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜

• 呼叫中心培训专员

1、大专以上学历，电子类、管理类、经济类、教育类、心理类或其他相关专业优先。

2、有2年以上企业内训工作经验；培训场次超过50场；覆盖人员超500人。

3、精通MS Office工具， 有教师资格证更优。

4、学习能力强，熟悉培训体系构成，精通制作各类培训胶片；

5、强纠错能力和答疑能力；具备一定的演讲能力。

6、敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

1、业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等；

2、优化和完善培训管理体系，优化完成的培训资料，需按月度提交项目方更新至知识库；

3、例行检查知识库知识是否完善，优化知识库内容。

• 呼叫中心质检专员

1、大专及以上学历；

2、有1年以上呼叫中心质量管理方面工作经验；

3、电脑打字40字/分钟以上；精通MS Office工具；

4、非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验；

5、口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。

1、通过事后监听、在线监听Agent录音，进行录音质量评定，并进行人员考核；

2、负责和品牌方QA进行质检校准；

3、负责输出QA相关报告；        

4、负责对组内员工进行模拟测试；

5、负责和自己负责的团队成员沟通员工产生的问题，并形成改进计划；

6、对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给品牌方QA。