央广网南昌3月13日消息（曾萃）
从1983年国际消费者联盟组织确立“3·15国际消费者权益日”，到今年已是第35个年头。为加强消费者权益保护，让群众花钱消费少烦心、多舒心。今年，江西邮储银行金融消费权益日活动将主题定为“权利·责任·风险”。据悉，该分行成立以来，始终坚持“强服务、抓投诉、防风险、促发展”，深入推进金融消费者权益保护工作，，辖内有六家网点被中国银行业协会评为星级服务示范单位，。
维权利 以规范化服务提升客户体验
点多面广的江西邮储银行以维护金融消费者八项基本权利为核心，将消费者权益保护要求渗透进产品与服务的售前、售中、售后各环节，切实维护客户合法权益不受侵害。该分行秉承“客户至上”的理念，大力推进网点规范化转型，完善网点便民设施，发扬“微笑服务”，截至目前全省共打造了180家转型示范网点和107家“消费者权益保护服务站”，同时积极开展服务品质提升竞赛活动，通过加强员工服务技能培训和服务质量监督考核，评选示范网点和明星大堂经理，促进服务水平显著提升。为确保“投诉有门”，该分行全省近1500家网点均在醒目位置公示投诉电话和投诉处理流程，还针对性地推进投诉整治工作常态化，通过建立联动处理机制、定期统计分析通报、加强考核等一系列措施，实现投诉总量大幅下降，投诉处理及时率与满意度均达95%以上。为更好地保障消费者知情权，该分行营业场所对产品和服务价格信息统一公示，保证收费项目和收费标准信息透明、实时更新。，实现理财和代销产品销售全过程录音录像，统一营销话术，充分提示风险，明确区分自营与代销产品，杜绝误导销售、夸大收益等违规行为。近年来该分行营业网点还成功堵截电信诈骗20余起，，，协助被骗资金的冻结返还，充分保护消费者财产安全权。
履责任 以多元化经营践行普惠金融
作为离老百姓最近的国有大型商业银行，江西邮储银行自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，利用覆盖城乡的绿色网络，使偏远山区等金融薄弱领域的金融服务得到全面改善。该分行在江西开设服务网点近1500个，力争把服务触角延伸至全省每一个角落，是全省实体网点数量最多、覆盖面最广的大型商业银行。特别可贵的是，其网点87%以上分布在县及县域以下的广大农村地区，列省内全国性商业银行第1位，还辅助设立了助农取款点4000多个、便民服务站900多个，有效打通了金融服务农村的“最后一公里”。以上渠道发挥着沟通城乡居民个人结算主渠道作用，架起了农村留守儿童、孤寡老人与外出农民工的经济之桥和亲情之桥。同时该分行持续做好代收代发、公共缴费等便民金融服务，代发养老金占全省总代发金额的40%，针对农村务工人员推出“农民工特色银行卡”、“乡情卡”、“绿卡通·福农卡”等客制化银行卡，为农民提供资费结算优惠，并根据农村地区消费者风险承受能力发售专属理财产品。为延伸服务触角，江西邮储银行还构建起“数字金融网”，推出个人网银、手机银行、微信银行等品种齐全、体验良好的线上交易平台，利用数字技术破解金融服务的时空约束、成本限制和信息壁垒等问题。
防风险 以常态化宣教增强金融素养
促进金融公平，就是要让金融知识惠及万家，提高金融知识的可得性。有效的金融知识宣教有利于公众了解金融产品、提升风险意识。一直以来，江西邮储银行都不遗余力地开展金融知识宣传工作，一方面以全省千家营业网点为阵地，以消费者权益保护站为引领，与社区、学校、企业、商圈、乡镇等搭建宣传互动平台，形成以点代面的传播机制，对老年人、儿童、农民工、残障人士等特殊人群则采取金融知识送上门的点对点宣传，提升宣传效果；另一方面将金融知识宣教与业务营销推广相结合，通过媒体渠道构建起常态化宣传机制。据了解，，2017年该分行协助江西银监局承办“金融知识进园区”大型主题文艺汇演，并借助冠名第八届邮储银行杯“环鄱阳湖”国际自行车赛，积极创新金融知识宣传形式，扩大宣传覆盖面，营造良好宣传氛围，取得较好效果。
维护金融消费者权益，就是维护银行自身声誉。江西邮储银行表示将怀揣“维权利·履责任·防风险”的社会责任感，持续做好消费者权益保护工作，协助构建和谐金融消费环境。
编辑： 王一凡
